Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 2 jours, ce qui signifie que vous disposez de 2 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que lors de la réception

  • Non porté et non utilisé

  • Avec les étiquettes d’origine

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@reinadesign.ma

Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

Veuillez noter que tout article retourné sans avoir effectué une demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
contact@reinadesign.ma

Articles endommagés ou problème avec la commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • vous avez reçu un mauvais article

Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement à :
contact@reinadesign.ma

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • les produits personnalisés ou sur mesure

  • les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)

Nous n’acceptons également pas les retours pour :

  • les articles en promotion

  • les cartes cadeaux

Si vous avez des questions concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à :
contact@reinadesign.ma

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union Européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans justification, à condition que l’article soit :

  • dans son état d’origine

  • non porté et non utilisé

  • avec les étiquettes

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de la preuve d’achat

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre un certain temps selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@reinadesign.ma